LINEショッピングでポイントがつかない時の問い合わせ方法と入力例

LINEショッピングを使っていると、何らかの問題によりポイントがつかない時があります。そんな時は問い合わせをするのですが、

私は初めて問い合わせした時にとても迷いました。LINEサービス全般的に言えることなんですが、問い合わせ方法がわかりづらいです。わざと問い合わせしづらくしてる？と勘ぐりたくなりますよね。

そこでこの記事では、

を紹介します。

私が実際に問い合わせた時のメールをまじえながら説明するのでわかりやすいと思います。初めて問い合わせる人は是非ご覧ください。

１．そもそも問い合わせ対象なのか確認しよう

まず問い合わせる前に、そもそも自身が問い合わせ対象なのか確認しましょう。

例えば、ポイント付与予定時期を過ぎていないのにも関わらずポイントがつかないと問い合わせても、LINEショッピング運営は相手にしてくれません。

自身が問い合わせ対象なのかハッキリさせるためにも、次の(1)から確認し、選択肢に従って読み進めてください。

(1)LINEショッピングチームからポイント付与予定のトークが届いているか？

LINEショッピング経由で買い物をすると、LINEショッピングチームからポイント付与予定のトークがLINEで届きます。

例えば、Yahoo!ショッピングでの購入なら次のようなトークです。

ポイントがついていない買い物に対して「LINEショッピングチームからのポイント付与予定のトーク」が届いているかどうかを確認し、次の選択肢に従ってください。

(2)商品購入後14日以上経過しているか？

「LINEショッピングチームからポイント付与予定のトーク」が届いていない人は、商品購入後14日以上経過しているか確認し、次の選択肢に従ってください。

なお、商品購入日は各ショッピングサイトの注文履歴か、LINEショッピングの注文履歴で確認してください。

(3)付与されないのは通常ポイントか？キャンペーンポイントか？

「LINEショッピングチームからポイント付与予定のトーク」が届いている人は、付与されないポイントが「通常ポイント」なのか「キャンペーンポイント」なのかを確認し、次の選択肢に従ってください。

（※通常ポイントとキャンペーンポイントの詳しい説明はこちらの記事をご覧ください）

(4)商品購入後190日以上経過しているか？

「LINEショッピングチームからポイント付与予定のトーク」が届いているけど通常ポイントが付与されない人は、商品購入後190日以上経過しているか確認し、次の選択肢に従ってください。

なお、商品購入日は各ショッピングサイトの注文履歴か、LINEショッピングの注文履歴で確認してください。

(5)キャンペーンポイントの付与予定時期を経過しているか？

「LINEショッピングチームからポイント付与予定のトーク」が届いているけどキャンペーンポイントが付与されない人は、キャンペーンポイント付与予定時期を経過しているか確認し、次の選択肢に従ってください。

なお、過去のキャンペーンページは「LINEショッピング」アカウントからのトーク履歴をたどることで確認できます。

例えば、2018年8月1日～7日にかけて開催された「夏の大納涼祭キャンペーン」だったら、8月1日以降にLINEショッピングアカウントからキャンペーンの案内がきているはずです。

その案内からキャンペーンページにアクセスすることで、付与予定時期を確認できます。

２．問い合わせ方法

自身が問い合わせ対象であることを確認できたら、いよいよ問い合わせです。

LINEショッピングでは「お問い合わせフォーム」から問い合わせることになります。電話で問い合わせることはできません。

(1)問い合わせフォームへアクセスする

まずはLINEショッピングトップページにアクセスし、1番下にある「ヘルプ」を押してください。

下の方にある「提携サイトから商品を購入したが、LINEポイントが付与されません」を押します。

出てきた詳細説明の1番下にある「お問い合わせフォーム」を押します。

お問い合わせ項目に「LINEショッピング」「ポイントが反映されない」が自動的に選択されていると思います。そのままの状態で「移動」を押します。

(2)問い合わせフォームを入力する

①国と返信用メールアドレスを入力

国は「Japan（日本）」が自動選択されているはずなのでそのままでOKです。

返信用メールアドレスは、問い合わせの回答を送ってもらいたいメールアドレスを入力してください。LINEに登録しているメールアドレスでなくてもいいです。

②問い合わせ項目と登録電話番号・登録メールアドレスを入力

問い合わせ項目は「LINEショッピング」「ポイントが反映されない」「ポイントが反映されない」が自動選択されているはずなので、そのままでOKです。

登録電話番号と登録メールアドレスはLINEアプリに登録しているものを入力してください。

③各質問に回答する

・商品の購入後14日以上経過していますか？

14日以上経過していたら「経過している」にチェックを入れてください。

14日以上経過していない場合は、経過するのを待ってから再度問い合わせてください。

・「LINEショッピングチーム」公式アカウントからポイント付与予定のトークは届いていますか？

トークが届いていなかったら「届いていない」にチェックを入れてください。

トークが届いている場合は、「通常ポイントなら商品購入後190日以上」「キャンペーンポイントなら付与予定時期」を経過するのを待ってから再度問い合わせてください。

・ポイントが付与されていないご注文が複数ありますか？

「いいえ」を選ぶと1注文分、「はい」を選ぶと3注文分まとめて問い合わせできます。ポイントがつかない注文が4注文以上ある場合は、複数回に分けて問い合わせてください。

今回は「いいえ」にチェックを入れます。

・「購入日」「ショッピングサイト名」「購入金額」「注文番号」を入力してください。

なお、注文番号は各ショッピングサイトでの注文番号です。LINEショッピングの注文履歴で見れる注文番号ではありません。

各ショッピングサイトの注文履歴や注文受付メールなどで確認できます。ショップによっては「注文ID」や「注文No」など、呼び方が異なることもあります。

・購入日、注文番号、購入金額のすべて確認できるメールの全文をお送りください

購入日、注文番号、購入金額（消費税・送料・クーポンやポイント利用の有無も）が確認できるメール全文をコピー＆ペーストで貼り付けます。できればスクリーンショットやPDFなどのファイルも添付したほうがいいです。

また、補足で説明したいことがあれば一緒に書きましょう。例えば、「トークは届いているけど190日以上経っても通常ポイントがつかない」という場合は、今までの選択肢だけでは伝わらないので補足説明したほうがいいです。

・「送信」ボタンを押す

最後に入力内容を確認して「送信」ボタンを押せば問い合わせ完了です。

３．問い合わせ後の流れ

(1)自動返信メールが届く

問い合わせ送信後、問い合わせ受け付けを知らせる自動返信メールが届きます。

(2)調査開始のメールが届く

自動返信メールが届いてから1～2日程度経った頃、調査を開始する旨のメールが届きます。

(3)調査結果のメールが届く

ケースによって異なりますが、数週間～1ヶ月程度経った頃に、調査結果のメールが届きます。

４．問い合わせればきちんとポイントがつくの？

ポイント付与予定のトークが届いていない場合、問い合わせてもポイントがつかない可能性が高い

おそらくポイントがつかなくて問い合わせようとしているほとんどの人は、「ポイント付与予定のトーク」が届いていないことと思います。

そこで残念なお知らせになりますが、LINEショッピングチームからポイント付与予定のトークが届いていない場合、問い合わせてもポイントがつかない可能性が高いです。

なぜなら、「ポイント付与予定のトークが届いていない＝あなたがLINEショッピングを経由した履歴がLINEショッピング側にない」と考えられるからです。

つまり、LINEショッピング側から見るとあなたはLINEショッピングを利用していない人なわけで、それならばポイント付与するわけにはいかないとなります。

あなたからすればキチンと経由したはずなのにポイント付与されないって理不尽に感じますよね。しかし反論できる証拠でもない限り、悔しいですが運営の言い分に従うしかありません。

実際に私が問い合わせたケースでも、該当の注文時に経由していなかったことにされました。非常に悔しい思いをしました。

それでも私がLINEショッピングを使い続ける理由はポイント還元率が圧倒的に高いからです。キャンペーンを利用すれば10～20％還元なんて他サイトではなかなかありません。

私は過去に数十回、LINEショッピングのキャンペーンに参加してきましたが、ポイントがつかなかったのは例で示した1回だけなので、ポイントがつかないリスクは高還元で十分許容できると判断しています。

５．LINEショッピングの注意事項を再確認しよう

問い合わせの結果、ポイントをつけられないと返答されたとしても食い下がるのはおすすめできません。LINEショッピングは融通が効かない印象がありますし、同じ返答を繰り返されて精神的に消耗するだけです。

それならば一度きっぱり諦め、次回利用時に付与対象外にならないようLINEショッピングの注意事項を再確認してみましょう。

LINEショッピングの主な注意事項については下記記事にまとめていますので、もう失敗したくない人はご覧ください。

Amazon独自の注意点については下記記事をご覧ください。

以上、LINEショッピングでポイントがつかない時の問い合わせ方法と入力例…の紹介でした。